FAQUING FAQS

No es posible cancelar una reserva, podemos cambiar la fecha y hora. Puedes hacerlo desde tu perfil de usuario en nuestra página web en el apartado mis pedidos. Para más información puedes leer la política de cancelación en el momento previo de realizar la reserva.

Sí, es un vale de regalo y puede utilizarlo quien quiera.

La actividad se puede realizar sin problemas a cualquier temperatura, en invierno es ideal un neopreno.

La actividad es al aire libre

El precio de la sesión es de 35,90€, puedes ver las ofertas que tenemos en nuestra página web (https://citywavemadrid.com/la-ola/)

El precio es por sesión, y ofrecemos gratuitamente nuestro material para que si no dispones de el puedas realizar la actividad sin problemas.
Tu tabla solo la podrás utilizar en las sesiones de PRO

En el caso de los chicos un bañador  y en el caso de las chicas un traje de baño o bikini, para usarlo debajo del neopreno (sobretodo en Invierno).
No olvides traer toalla para secarte después de surfear.

No, en Citywave Madrid te incluimos en el precio la tabla y el neopreno (esto último sólo en invierno)

Si no has recibido un correo de confirmación de tu reserva, revisa que se haya realizado el pago de forma correcta en tu cuenta bancaria. Si el pago está confirmado, revisa tu correo no deseado o “spam”, debería estar allí si no lo encuentras en tu bandeja de entrada.

¡Sí! En una sesión de principiante, si es tu primera vez, los instructores te ayudan a que tengas una primera toma de contacto de forma segura y eficaz, la metodología empleada es la adecuada, y si no te apuntas a alguna de estas sesiones, sentirás que estás fuera de tu nivel.

Tienes que seleccionar el nivel adecuado para no hacer que las clases pierdan la dinámica. Si es tu primera vez en Citywave Madrid (aunque surfees en el mar habitualmente) debes seleccionar una sesión de principiante. Si ya has venido anteriormente a Citywave Madrid y consideras que puedes desenvolverte con fluidez en nuestra ola por ti solo, deberías unirte a una sesión de intermedio. Y por último si eres un cliente habitual y los instructores te dan el OK, apúntate en Pro.

El número máximo de personas por sesión es de 10. Si sois un grupo superior a 10, consultar la opción “My wave”, donde la sesión queda cerrada exclusivamente para vuestro grupo y cabe la posibilidad de que seáis alguno más

El máximo de personas que encontrarás en una sesión es de 10. No te preocupes por la cantidad de gente, la actividad es dinámica y nuestros instructores se encargan de que sea una actividad fluida y eficaz.

Para realizar una reserva, puedes hacerla a través de nuestra página web https://citywavemadrid.com/ puedes realizar las reservas en el apartado de bookings o en la ventana principal donde pone “reservar ahora”. Una vez estas dentro, elige el día y la hora que quieres venir a surfear y sigue los pasos indicados en la web.

Si no encuentras la manera de realizar la reserva, en nuestro apartado de “bookings” de nuestra página web, en el apartado “surf basics” podrás hacer la reserva siguiendo los pasos que indicamos en la web https://citywavemadrid.com/producto/reserva-tu-ola/

En todas nuestras sesiones nuestros instructores dan una clase de surf adaptada al nivel. No tenemos cursos disponibles pero cada vez que vengas ellos se encargarán de tengas una progresión en tus conocimientos y técnica.

Nuestra escuela de momento está en proceso de formación. Síguenos en nuestras redes sociales (https://www.instagram.com/citywave_madrid/ y en https://citywavemadrid.com/) para mantenerte informado de todo.

Puedes canjear tu cupón de descuento en el apartado de bookings en nuestra página web (https://citywavemadrid.com/producto/reserva-tu-ola/), realiza una reserva normal y corriente y justo antes del pago podrás ver un apartado que pone “cupón de descuento - ¿Tienes un cupón?”. Introduce tu código ahí y aplícalo sobre el coste original de la reserva.

Sí. En cada sesión que te inscribas, nuestros instructores siempre dan correcciones para que siempre funcione como si fuera una clase de surf en la que cada uno tiene la opción de progresar con las indicaciones

En Citywave Madrid abrimos todos los días. Exceptuando causas meteorológicas extremas o causas externas, de lo cual siempre se notificaría a través de algún comunicado (redes, web, etc.)

Nuestra franja horaria va desde las 11:00 hasta las 22:00. Consulta la disponibilidad de las sesiones en nuestra página web en el apartado de bookings (https://citywavemadrid.com/producto/reserva-tu-ola/)

Puedes reservar en cualquiera de las sesiones disponibles en nuestra página web en el apartado de bookings (https://citywavemadrid.com/producto/reserva-tu-ola/)

¡Sí! Siempre se coloca la barra en las sesiones de iniciación los primeros 10 minutos.

La barra se coloca siempre en las sesiones de principiante los primeros 10 minutos. Con ese apoyo, la primera toma de contacto con la ola y la tabla es mucho más sencilla y ayuda mucho en tu progresión.

Hay que presentarse 30 minutos antes en nuestra tienda “Surf shop” para confirmar la reserva, hacer todos los trámites previos a la actividad y poder organizar la sesión sin demoras que afecte al resto de participantes. Algún día podrías ser tú el perjudicado si alguien llega tarde, intenta ser puntual.

La duración de la sesión es de 45 minutos. Al ser por turnos no son 45 minutos sin parar de surfear, tienes tiempo para descansar mientras esperas tu turno y para que el instructor pueda hacer correcciones adecuadas a tu progresión.

Sí, cada sesión tiene una capacidad máxima de 10 personas, se comparte la clase con más personas.

La actividad dura 45 minutos en la ola. Hay que presentarse en nuestro meeting point 30 minutos antes y se realizará un briefing de seguridad y técnica 15 minutos antes del inicio de la sesión en las de nivel principiante.

La edad mínima para poder realizar la actividad es de 8 años.
Es obligatorio corroborar la edad del participante si hay alguna duda y bajo ningún concepto nos hacemos responsables si el tutor legal del menor decide engañar a nuestro equipo.

Si tienes tu propio neopreno te recomendamos que lo traigas a pesar de que en verano es suficiente con una lycra.

Ofrecemos unas tablas de la marca Softech, unas tablas muy adecuadas para la practica con una mezcla de foam en el interior y recubierta con fibra por el exterior y protegidas alrededor para no correr ningún riesgo.

La primera vez que vienes a Citywave Madrid es obligatorio utilizar nuestras tablas por un tema de seguridad. Una vez hayas empezado la sesión si traes tu propia tabla el monitor te dirá si es posible. Para tu segunda sesión puedes traer tu tabla desde el inicio, eso sí, nosotros siempre recomendamos utilizar nuestro material.

La ola tiene siempre la misma potencia, lo que varia es la altura a la que puede llegar la pared de la ola (se puede cambiar si se considera oportuno)

Si no recibes los emails de confirmación puede ser porque nuestros emails te estén llegando a tu correo no deseado o “spam”, revísalo ahí primero. Si no aparece nada en ese apartado de tu correo electrónico, tal vez se introdujo mal el correo electrónico y contacta con nosotros para poderte ayudar a través del número de teléfono de atención al rider: 916189755

Si has olvidado tu contraseña o no consigues entrar en tu perfil de usuario, puedes enviar un email al correo que indicaste para poder restablecerla.

Para ver las sesiones disponibles que te quedan en tu bono de sesiones debes entrar en tu perfil de usuario de nuestra página web y entrar en el apartado “mis bonos”

Para canjear tu bono de sesiones, debes ir al apartado “bookings” en nuestra página web y entrar en “Canjea tu bono” (https://citywavemadrid.com/producto/reservar-con-bono/). Una vez ahí realizas una reserva normal y corriente y se restará una sesión del total de las que tienes acumuladas por el bono.

Se puede cambiar la reserva desde tu perfil de usuario en nuestra página web en el apartado “mis pedidos”. Arriba a la derecha aparece el icono de tu usuario, clica ahí y podrás verlo.